Політика повернення

1. Право відмови — 14 календарних днів

Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU (ст. 9) та § 56 Закону Естонії про захист прав споживачів (TKS) споживач має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару без пояснення причин. Відлік терміну: 14 днів починаються з того дня, коли ви або вказана вами третя особа (крім перевізника) отримали товар. При кількох позиціях — з моменту отримання останньої.

EU Directive 2011/83/EU Art. 9 · TKS § 56

2. Винятки — коли право відмови не діє

На підставі TKS § 56(2) право відмови не застосовується: • Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами: продукти, замовлені під конкретний VIN-код або інші параметри автомобіля, які не можуть бути продані іншому клієнту (спецзамовлення) • Встановлені та використані товари: товари, змонтовані на автомобіль або іншим чином використані, поверненню не підлягають • Пошкоджена оригінальна упаковка: повернення неможливе, якщо оригінальна упаковка розкрита так, що перепродаж неможливий При сумнівах звертайтесь на info@vinparts.ee до встановлення деталі.

3. Процедура повернення

Покроково: 1. Надішліть лист на info@vinparts.ee з темою «Повернення — замовлення № [номер]» 2. Вкажіть: номер замовлення, товар що повертається, причину (за бажанням) 3. Ми відповімо протягом 2 робочих днів з адресою повернення та інструкцією 4. Упакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма аксесуарами 5. Відправте посилку на вказану адресу 6. Повідомте нам трек-номер відправлення Можна також скористатися стандартною формою відмови нижче.

4. Вимоги до товару що повертається

Товар що повертається має відповідати вимогам: • Невикористаний — товар в оригінальному стані без ознак використання • Оригінальна упаковка — повна оригінальна упаковка (коробки, плівка, пінопласт тощо) • Всі аксесуари — комплектуючі, інструкції, кріпильні болти тощо • Етикетки — бирки та стікери на місці Товари, що не відповідають вимогам, можуть бути частково або повністю не прийняті до повернення.

5. Витрати на повернення

Витрати на повернення несе покупець (TKS § 56(6)), крім таких випадків: • Дефектний товар (гарантійна вимога) — витрати бере на себе VINParts • Доставлено неправильний товар (наша помилка) — витрати бере на себе VINParts • Товар не відповідав опису на сайті — витрати бере на себе VINParts Рекомендуємо використовувати відстежувану службу доставки (Omniva, DPD, Smartpost).

6. Умови повернення коштів

Повернення коштів відповідно до TKS § 56(10): Терміни: повертаємо гроші протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про відмову за УМОВИ повернення товару або надання підтвердження відправки. На практиці — після отримання та перевірки товару. Спосіб: повернення на той самий платіжний інструмент, яким здійснювалась покупка (банківське посилання Maksekeskus). Вартість товару + доставки: повертаємо ціну товару та стандартні витрати на первісну доставку. Доплату за преміальну доставку не відшкодовуємо.

7. Претензія vs право відмови

Важлива відмінність: • Право відмови (TKS § 56): 14 днів, без причини — просто не хочете товар • Претензія / гарантійна вимога (VÕS § 218): 2 роки, якщо товар дефектний Претензія щодо дефектного товару: • Повідомте про дефект якомога швидше • Повідомте письмово на info@vinparts.ee з фото та описом • Рішення: заміна, ремонт, знижка або повернення грошей • Якщо дефект виявлено протягом 6 місяців — передбачається, що він існував на момент передачі товару (VÕS § 218(3))

8. Стандартна форма відмови (Директива ЄС 2011/83/EU, Додаток I)

Заповніть та надішліть лише у випадку, якщо бажаєте відмовитися від договору: Адресат: RZ.Torski OÜ, info@vinparts.ee Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*) про відмову від договору купівлі-продажу наступного товару: Замовлено (*) / Отримано (*) (дата): _______________ Прізвище та ім'я споживача(ів): _______________ Адреса споживача(ів): _______________ Номер замовлення: _______________ Дата: _______________ Підпис (лише при надсиланні на папері): _______________ (*) Непотрібне закреслити.