Політика повернення

1. Право відмови — 14 календарних днів

Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU (ст. 9) та § 56 Закону Естонії про зобов'язання (VÕS) споживач має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару без пояснення причин. Визначення строку: 14 днів починаються з дня, коли ви або вказана вами третя особа (крім перевізника) отримали товар. Якщо одиниць товару кілька — з отримання останньої. Право відмови надано споживачу (фізичній особі, яка купує поза своєю підприємницькою чи професійною діяльністю). Про покупців — юридичних осіб див. розділ 13 умов користування.

EU Directive 2011/83/EU Art. 9 · VÕS § 56

2. Винятки — коли право відмови не діє

Право відмови не діє лише у випадках, названих у законі (VÕS § 53 абз. 4). Для запчастин актуальні: • Товар, виготовлений за індивідуальними вимогами споживача — товар, зроблений за заданими саме вами параметрами. Звичайна запчастина, яку ми замовляємо у постачальника на ваше прохання, таким товаром не є. • Товари, що швидко псуються (до запчастин, як правило, не стосується) • Запечатані гігієнічні товари, печатку яких розкрито після отримання (до запчастин, як правило, не стосується) Не є винятком і не є підставою відмовити у відмові від договору те, що товар встановлено, використано або оригінальне пакування пошкоджено. У такому разі ми можемо вимагати лише відшкодування зменшення вартості товару, якщо воно викликане поводженням з товаром понад потрібне для з'ясування його характеру, властивостей і роботи (VÕS § 56² абз. 4). У разі сумнівів зверніться на info@vinparts.ee до встановлення товару.

3. Процедура повернення

Покроково: 1. Надішліть лист на info@vinparts.ee з темою «Повернення — замовлення № [номер]» 2. Вкажіть: номер замовлення, товар що повертається, причину (за бажанням) 3. Ми відповімо протягом 2 робочих днів з адресою повернення та інструкцією 4. Упакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма аксесуарами 5. Відправте посилку на вказану адресу 6. Повідомте нам трек-номер відправлення Можна також скористатися стандартною формою відмови нижче.

4. Вимоги до товару що повертається

Під час повернення товару діють такі принципи: • Перевірка товару — ви можете оглядати й пробувати товар так само, як це було б допустимо в магазині. • Зменшення вартості — ви відповідаєте за зменшення вартості товару лише якщо воно викликане поводженням з товаром понад потрібне для з'ясування його характеру, властивостей і роботи (VÕS § 56² абз. 4). Цю суму ми можемо утримати з повернення. • Пакування й комплектація — просимо повернути товар з оригінальним пакуванням, комплектуючими та документами; це спрощує перевірку, але відсутність чи пошкодження пакування не позбавляє вас права відмови. Умова, що ускладнює здійснення права відмови, за законом недійсна (VÕS § 56²).

5. Витрати на повернення

У разі відмови від договору прямі витрати на повернення несе покупець, оскільки ми повідомляємо про це до укладення договору (VÕS § 56² абз. 3). Якщо товар не відповідає договору (наприклад, неправильний чи дефектний товар або товар не підходить автомобілю так, як було погоджено чи як запевнив продавець), усі витрати несе продавець: повернення, заміну, роботу й матеріали, а якщо товар уже було встановлено за призначенням — також зняття невідповідного товару та встановлення заміни або покриття цих витрат (VÕS § 222 абз. 3–4, § 223 абз. 7). Рекомендуємо використовувати відстежуване відправлення (Omniva, DPD, Smartpost) — не відповідаємо за втрату невідстежуваних відправлень.

6. Умови повернення коштів

Повернення коштів відповідно до VÕS § 56¹: Строк: повертаємо гроші не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви про відмову. Ми можемо дочекатися отримання товару або підтвердження його відправлення (VÕS § 56¹ абз. 5). Спосіб: повернення здійснюється тим самим платіжним засобом, яким було здійснено оплату, якщо ви не погодилися на інший. Вартість товару + доставка: повертаємо вартість товару та первісну вартість доставки за стандартним способом (VÕS § 56¹ абз. 3). Різницю за дорожчий спосіб доставки не повертаємо. Утримання: ми можемо утримати лише зменшення вартості товару, якщо воно викликане поводженням з товаром понад потрібне (VÕS § 56² абз. 4).

7. Претензія vs право відмови

Важлива відмінність: • Право відмови (VÕS § 56): 14 днів, без причини — вам просто не потрібен товар. Прямі витрати на повернення несе споживач. • Невідповідність товару договору (VÕS § 217¹, § 218): продавець відповідає за невідповідність, що проявилася протягом 2 років з передачі товару. Невідповідністю може бути й те, що товар не підходить так, як було погоджено чи як запевнив продавець. Претензія у разі невідповідності товару: • Повідомте нас про недолік протягом 2 місяців з моменту, коли ви про нього дізналися (VÕS § 220 абз. 1) • Напишіть на info@vinparts.ee, додавши фото, опис і номер замовлення • Спершу споживач має право вимагати ремонту чи заміни товару (на вибір споживача, якщо це не непропорційно затратно) безкоштовно й у розумний строк (VÕS § 222) • Якщо ремонт чи заміна не вдалися, продавець відмовляється або недолік суттєвий — право на зменшення ціни чи відмову від договору (VÕS § 223, 224) • Усі витрати, включно з транспортом, роботою й матеріалами, а також зняттям товару та встановленням заміни (або покриттям цих витрат), несе продавець (VÕS § 222) • Якщо недолік проявився протягом 1 року з передачі товару, припускається, що він існував під час передачі (VÕS § 218)

8. Стандартна форма відмови (Директива ЄС 2011/83/EU, Додаток I)

Заповніть та надішліть лише у випадку, якщо бажаєте відмовитися від договору: Адресат: RZ.Torski OÜ, info@vinparts.ee Я/Ми (*) цим повідомляю/повідомляємо (*) про відмову від договору купівлі-продажу наступного товару: Замовлено (*) / Отримано (*) (дата): _______________ Прізвище та ім'я споживача(ів): _______________ Адреса споживача(ів): _______________ Номер замовлення: _______________ Дата: _______________ Підпис (лише при надсиланні на папері): _______________ (*) Непотрібне закреслити.