Часті запитання

Знайдіть потрібну запчастину через каталог або чат з Оттоом. Додайте товар до кошика та оформте замовлення. Реєстрація прискорить процес, але не є обов'язковою.

Так, замовлення без реєстрації можливе. Однак зареєстровані користувачі можуть відстежувати статус замовлень, зберігати свої автомобілі в гаражі та отримувати VP Points.

Мінімальної суми замовлення немає. Ви можете замовити навіть одну дрібну деталь.

Ми доставляємо через поштомати Omniva, DPD та Smartpost — знайдіть зручний автомат поруч з вашим домом або роботою. Для великогабаритних деталей доступна кур'єрська доставка.

Доставка по Естонії займає 1–3 робочих дні. Ми відправляємо замовлення наступного робочого дня після підтвердження оплати.

Безкоштовна доставка при замовленні від 50 €. Для замовлень менше 50 € вартість доставки становить від 3,99 €.

Ми приймаємо оплату через онлайн-банкінг (Maksekeskus) — підтримуються всі естонські банки: SEB, Swedbank, LHV, Coop Bank, Luminor та інші. Оплата карткою буде додана найближчим часом.

Так. Всі платежі обробляються через сертифікованого провайдера Maksekeskus. Ваші банківські дані не зберігаються на нашому сайті. З'єднання захищено SSL/TLS шифруванням.

Відповідно до законодавства ЄС ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення без пояснення причин.

Напишіть нам на пошту або через контактну форму. Вкажіть номер замовлення та причину повернення. Ми надішлемо інструкцію з наступними кроками.

Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти протягом 5–7 робочих днів на рахунок, з якого була здійснена оплата.

Отто — наш AI консультант з автозапчастин. Він допоможе підібрати деталь за маркою, моделлю та роком авто, пояснить різницю між оригіналом і аналогом, та відповість на запитання про сумісність.

Так, консультація з Оттоом повністю безкоштовна. Просто напишіть йому в чаті на будь-якій сторінці сайту.

Точність підбору — понад 95%. Отто завжди перевіряє сумісність деталі з вашим конкретним автомобілем за VIN або номерним знаком. Якщо є сумніви — радимо уточнити у нашій службі підтримки.

Отто спілкується естонською (eesti), англійською (English), українською та російською (RU). Він автоматично визначає мову з вашого першого повідомлення.

Введіть естонський номерний знак (наприклад: 507XGK) — система автоматично визначить марку, модель, рік та двигун вашого автомобіля. Далі Отто підбере відповідні запчастини.

VIN-код (17 символів) — унікальний ідентифікатор авто. Пошук за VIN дає найточніший результат, особливо для авто з кількома варіантами комплектації або двигунів.

Гарантія залежить від виробника та категорії деталі. Оригінальні деталі мають гарантію виробника (зазвичай 12–24 місяці). OEM та аналоги — від 6 до 12 місяців. Конкретний термін вказаний на сторінці кожного товару.

Зв'яжіться з нами протягом гарантійного строку. Ми замінимо несправну деталь або повернемо кошти після перевірки. Вартість доставки при гарантійному випадку покриваємо ми.

Зареєструйтесь на сайті vinparts.ee або через Telegram бот @VINParts_bot. Реєстрація займає менше хвилини — потрібен лише email або номер телефону.

Зареєстровані користувачі можуть відстежувати замовлення, зберігати авто в гаражі, отримувати VP Points та переглядати історію покупок з будь-якого пристрою.

Так. Відповідно до GDPR ви маєте право видалити всі свої дані. Напишіть нам на info@vinparts.ee або через контактну форму — ми видалимо акаунт протягом 30 днів.

Наш Telegram бот дозволяє замовляти запчастини прямо з Telegram — без відкриття браузера. Напишіть боту назву деталі або VIN-код і Отто підбере потрібне.

Бот зручний для швидкого пошуку та консультації — він завжди під рукою в Telegram. Сайт vinparts.ee підходить для детального перегляду каталогу, оформлення оплати та управління замовленнями.

Знайдіть @VINParts_bot у пошуку Telegram або перейдіть за посиланням t.me/VINParts_bot. Натисніть Start і одразу починайте спілкування з Оттоом.