Tagastuspoliitika

1. Taganemisõigus — 14 kalendripäeva

Vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiivile 2011/83/EU (art. 9) ja võlaõigusseaduse (VÕS) §-le 56 on tarbijal õigus taganeda kauglepingust 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma et ta peaks oma otsust põhjendama. Tähtaja arvestamine: 14 päeva hakkab kulgema sellest päevast, mil teie või teie poolt nimetatud kolmas isik (v.a vedaja) on kauba kätte saanud. Mitme kaubaühiku puhul — alates viimase ühiku kättesaamisest. Taganemisõigus on antud tarbijale (füüsilisele isikule, kes ostab väljaspool oma äri- või kutsetegevust). Juriidilistest isikutest ostjate kohta vt kasutustingimuste jaotist 13.

EU Directive 2011/83/EU Art. 9 · VÕS § 56

2. Erandid — millal taganemisõigus ei kehti

Taganemisõigus ei kehti ainult seaduses nimetatud juhtudel (VÕS § 53 lõige 4). Varuosade puhul on asjakohased: • Tarbija individuaalsete nõuete järgi valmistatud kaup — kaup, mis on tehtud just teie määratud parameetrite järgi. Tavaline varuosa, mille tellime teie soovil tarnijalt, ei ole selline kaup. • Kiiresti riknevad kaubad (varuosadele tavaliselt ei kohaldu) • Pitseeritud hügieenikaubad, mille pitser on pärast kättesaamist avatud (varuosadele tavaliselt ei kohaldu) Ei ole erand ega põhjus taganemisest keelduda, kui kaup on paigaldatud, kasutatud või originaalpakend on kahjustatud. Sel juhul võime nõuda ainult kauba väärtuse vähenemise hüvitamist, kui vähenemine tuleneb kauba käsitsemisest, mis ületab kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajaliku (VÕS § 56² lõige 4). Kahtluse korral võtke enne kauba paigaldamist ühendust info@vinparts.ee.

3. Tagastamise protseduur

Samm-sammult: 1. Saatke e-kiri aadressile info@vinparts.ee pealkirjaga 'Tagastamine — tellimus nr [number]' 2. Märkige: tellimuse number, tagastatav toode, põhjus (vabatahtlik) 3. Vastame 2 tööpäeva jooksul tagastusaadressiga ja juhendiga 4. Pakige kaup hoolikalt originaalpakendisse koos kõigi lisade ja dokumentidega 5. Saatke kaup märgitud aadressile 6. Teavitage meid saadetise jälgimisnumbriga Võite kasutada ka allpool toodud standardset taganemisteadet (EL direktiiv 2011/83/EU, lisa I).

4. Tagastuse nõuded

Kauba tagastamisel kehtivad järgmised põhimõtted: • Kauba kontrollimine — võite kaupa kontrollida ja katsetada samal viisil, nagu poes lubatud oleks. • Väärtuse vähenemine — vastutate kauba väärtuse vähenemise eest ainult siis, kui see tuleneb kauba käsitsemisest, mis ületab kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajaliku (VÕS § 56² lõige 4). Selle summa võime tagasimaksest maha arvata. • Pakend ja lisad — palume tagastada kaup koos originaalpakendi, lisade ja dokumentidega; see lihtsustab kontrolli, kuid puuduv või kahjustatud pakend ei võta teilt taganemisõigust. Taganemisõiguse kasutamist raskendav tingimus on seaduse järgi kehtetu (VÕS § 56²).

5. Tagastuskulud

Taganemise korral kannab tagastamise otsesed kulud ostja, kuna teavitame sellest enne lepingu sõlmimist (VÕS § 56² lõige 3). Kui kaup ei vasta lepingule (nt vale või defektne kaup või kaup ei sobi sõidukile viisil, nagu lepiti kokku või nagu müüja kinnitas), kannab kõik kulud müüja: tagastamise, asendamise, tööjõu ja materjalid, ning kui kaup oli juba otstarbekohaselt paigaldatud, siis ka kauba mahavõtmise ja asenduse paigaldamise või nende kulude katmise (VÕS § 222 lõiked 3–4, § 223 lõige 7). Soovitame kasutada jälgitavat saadetist (Omniva, DPD, Smartpost) — ei vastuta jälgitamata saadetiste kaotsimineku eest.

6. Tagasimakse tingimused

Tagasimaksed vastavalt VÕS §-le 56¹: Aeg: tagastame raha hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest. Võime tagasimaksega oodata, kuni kaup on kätte saadud või tõend selle saatmise kohta on esitatud (VÕS § 56¹ lõige 5). Viis: tagasimakse tehakse samale maksevahendile, millega makse tehti, kui te pole nõustunud teisega. Ostuhind + tarne: tagastame kauba ostuhinna ja algse tarne hinna standardse tarneviisi eest (VÕS § 56¹ lõige 3). Kallima tarneviisi hinnavahet ei tagasta. Mahaarvamine: võime maha arvata ainult kauba väärtuse vähenemise, kui see tuleneb kauba käsitsemisest, mis ületab vajaliku (VÕS § 56² lõige 4).

7. Pretensiooni esitamine (vs taganemisõigus)

Oluline erinevus: • Taganemisõigus (VÕS § 56): 14 päeva, ilma põhjuseta — kauba lihtsalt ei soovi. Tarbija kannab tagastamise otsesed kulud. • Kauba mittevastavus lepingule (VÕS § 217¹, § 218): müüja vastutab mittevastavuse eest, mis ilmneb 2 aasta jooksul kauba üleandmisest. Mittevastavus võib olla ka siis, kui kaup ei sobi viisil, nagu lepiti kokku või nagu müüja kinnitas. Pretensioon mittevastava kauba puhul: • Teavitage meid puudusest 2 kuu jooksul alates sellest, kui puudusest teada saite (VÕS § 220 lõige 1) • Kirjutage info@vinparts.ee, lisades foto, kirjelduse ja tellimuse numbri • Esmalt on tarbijal õigus nõuda kauba parandamist või asendamist (tarbija valikul, kui see pole ebaproportsionaalselt kulukas) tasuta ja mõistliku aja jooksul (VÕS § 222) • Kui parandamine või asendamine ei õnnestu, müüja keeldub või puudus on oluline, on õigus hinnaalandusele või lepingust taganemisele (VÕS §-d 223, 224) • Kõik kulud, sh transport, tööjõud ja materjalid ning kauba mahavõtmine ja asenduse paigaldamine (või nende katmine), kannab müüja (VÕS § 222) • Kui puudus ilmneb 1 aasta jooksul kauba üleandmisest, eeldatakse, et puudus oli olemas kauba üleandmisel (VÕS § 218)

8. Standardne taganemisvorm (EL direktiiv 2011/83/EU, lisa I)

Täitke ja saatke ainult juhul, kui soovite lepingust taganeda: Adressaat: RZ.Torski OÜ, info@vinparts.ee Mina/Meie (*) teavitame käesolevaga, et taganen/taganeme (*) järgmise kauba müügilepingust: Tellitud (*) / Kättesaadud (*) (kuupäev): _______________ Tellija nimi: _______________ Tellija aadress: _______________ Tellimuse number: _______________ Kuupäev: _______________ Allkiri (ainult paberil saatmise korral): _______________ (*) Mittevajaliku kustutada.