Политика возврата

1. Право отказа — 14 календарных дней

В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU (ст. 9) и § 56 Закона Эстонии об обязательствах (VÕS) потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин. Исчисление срока: 14 дней начинаются со дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) получили товар. Если единиц товара несколько — с получения последней. Право отказа предоставлено потребителю (физическому лицу, которое покупает вне своей предпринимательской или профессиональной деятельности). О покупателях — юридических лицах см. раздел 13 условий использования.

EU Directive 2011/83/EU Art. 9 · VÕS § 56

2. Исключения — когда право отказа не действует

Право отказа не действует только в случаях, названных в законе (VÕS § 53 абз. 4). Для запчастей актуальны: • Товар, изготовленный по индивидуальным требованиям потребителя — товар, сделанный по заданным именно вами параметрам. Обычная запчасть, которую мы заказываем у поставщика по вашей просьбе, таким товаром не является. • Быстро портящиеся товары (к запчастям, как правило, не относится) • Запечатанные гигиенические товары, печать которых вскрыта после получения (к запчастям, как правило, не относится) Не является исключением и не основанием отказать в отказе от договора то, что товар установлен, использован или оригинальная упаковка повреждена. В таком случае мы вправе потребовать лишь возмещения уменьшения стоимости товара, если оно вызвано обращением с товаром, выходящим за пределы необходимого для выяснения его характера, свойств и работы (VÕS § 56² абз. 4). При сомнениях свяжитесь с info@vinparts.ee до установки товара.

3. Процедура возврата

Пошагово: 1. Отправьте письмо на info@vinparts.ee с темой «Возврат — заказ № [номер]» 2. Укажите: номер заказа, возвращаемый товар, причину (по желанию) 3. Мы ответим в течение 2 рабочих дней с адресом возврата и инструкцией 4. Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми аксессуарами 5. Отправьте посылку по указанному адресу 6. Сообщите нам трек-номер отправления Можно также воспользоваться стандартной формой отказа ниже.

4. Требования к возвращаемому товару

При возврате товара действуют следующие принципы: • Проверка товара — вы можете осматривать и пробовать товар так же, как это было бы допустимо в магазине. • Уменьшение стоимости — вы отвечаете за уменьшение стоимости товара только если оно вызвано обращением с товаром, выходящим за пределы необходимого для выяснения его характера, свойств и работы (VÕS § 56² абз. 4). Эту сумму мы вправе удержать из возврата. • Упаковка и комплектация — просим вернуть товар с оригинальной упаковкой, комплектующими и документами; это упрощает проверку, но отсутствие или повреждение упаковки не лишает вас права отказа. Условие, затрудняющее осуществление права отказа, по закону недействительно (VÕS § 56²).

5. Расходы на возврат

При отказе от договора прямые расходы на возврат несёт покупатель, так как мы сообщаем об этом до заключения договора (VÕS § 56² абз. 3). Если товар не соответствует договору (например, неправильный или дефектный товар либо товар не подходит автомобилю так, как было согласовано или как заверил продавец), все расходы несёт продавец: возврат, замена, работа и материалы, а если товар уже был установлен по назначению — также демонтаж несоответствующего товара и установку замены либо покрытие этих расходов (VÕS § 222 абз. 3–4, § 223 абз. 7). Рекомендуем использовать отслеживаемую отправку (Omniva, DPD, Smartpost) — не отвечаем за потерю неотслеживаемых отправлений.

6. Условия возврата средств

Возврат средств в соответствии с VÕS § 56¹: Срок: возвращаем деньги не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе. Мы вправе дождаться получения товара или подтверждения его отправки (VÕS § 56¹ абз. 5). Способ: возврат производится тем же платёжным средством, которым была произведена оплата, если вы не согласились на другое. Стоимость товара + доставка: возвращаем стоимость товара и первоначальную стоимость доставки по стандартному способу (VÕS § 56¹ абз. 3). Разницу за более дорогой способ доставки не возвращаем. Удержание: мы вправе удержать только уменьшение стоимости товара, если оно вызвано обращением с товаром сверх необходимого (VÕS § 56² абз. 4).

7. Претензия vs право отказа

Важное различие: • Право отказа (VÕS § 56): 14 дней, без причины — вам просто не нужен товар. Прямые расходы на возврат несёт потребитель. • Несоответствие товара договору (VÕS § 217¹, § 218): продавец отвечает за несоответствие, проявившееся в течение 2 лет с передачи товара. Несоответствием может быть и то, что товар не подходит так, как было согласовано или как заверил продавец. Претензия при несоответствии товара: • Сообщите нам о недостатке в течение 2 месяцев с момента, когда вы о нём узнали (VÕS § 220 абз. 1) • Напишите на info@vinparts.ee, приложив фото, описание и номер заказа • Сначала потребитель вправе требовать ремонта или замены товара (по выбору потребителя, если это не несоразмерно затратно) бесплатно и в разумный срок (VÕS § 222) • Если ремонт или замена не удались, продавец отказывается или недостаток существенный — право на уменьшение цены или отказ от договора (VÕS § 223, 224) • Все расходы, включая транспорт, работу и материалы, а также демонтаж товара и установку замены (или покрытие этих расходов), несёт продавец (VÕS § 222) • Если недостаток проявился в течение 1 года с передачи товара, предполагается, что он существовал при передаче (VÕS § 218)

8. Стандартная форма отказа (Директива ЕС 2011/83/EU, Приложение I)

Заполните и отправьте только в случае, если хотите отказаться от договора: Адресат: RZ.Torski OÜ, info@vinparts.ee Я/Мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем (*) об отказе от договора купли-продажи следующего товара: Заказан (*) / Получен (*) (дата): _______________ Имя потребителя(ей): _______________ Адрес потребителя(ей): _______________ Номер заказа: _______________ Дата: _______________ Подпись (только при отправке на бумаге): _______________ (*) Ненужное вычеркнуть.