Политика возврата

1. Право отказа — 14 календарных дней

В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU (ст. 9) и § 56 Закона Эстонии о защите прав потребителей (TKS) потребитель вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин. Отсчёт срока: 14 дней начинаются с того дня, когда вы или указанное вами третье лицо (кроме перевозчика) получили товар. При нескольких позициях — с момента получения последней.

EU Directive 2011/83/EU Art. 9 · TKS § 56

2. Исключения — когда право отказа не действует

На основании TKS § 56(2) право отказа не применяется: • Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам: продукты, заказанные под конкретный VIN-код или другие параметры автомобиля, которые не могут быть проданы другому клиенту (спецзаказ) • Установленные и использованные товары: товары, смонтированные на автомобиль или иначе использованные, возврату не подлежат • Повреждённая оригинальная упаковка: возврат невозможен, если оригинальная упаковка вскрыта так, что перепродажа невозможна При сомнениях обращайтесь на info@vinparts.ee до установки детали.

3. Процедура возврата

Пошагово: 1. Отправьте письмо на info@vinparts.ee с темой «Возврат — заказ № [номер]» 2. Укажите: номер заказа, возвращаемый товар, причину (по желанию) 3. Мы ответим в течение 2 рабочих дней с адресом возврата и инструкцией 4. Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми аксессуарами 5. Отправьте посылку по указанному адресу 6. Сообщите нам трек-номер отправления Можно также воспользоваться стандартной формой отказа ниже.

4. Требования к возвращаемому товару

Возвращаемый товар должен соответствовать требованиям: • Неиспользованный — товар в оригинальном состоянии без следов эксплуатации • Оригинальная упаковка — полная оригинальная упаковка (коробки, плёнка, пенопласт и т. д.) • Все аксессуары — комплектующие, инструкции, крепёжные болты и т. д. • Ярлыки — этикетки и стикеры на месте Товары, не соответствующие требованиям, могут быть частично или полностью не приняты к возврату.

5. Расходы на возврат

Расходы на возврат несёт покупатель (TKS § 56(6)), кроме следующих случаев: • Дефектный товар (гарантийное требование) — расходы берёт на себя VINParts • Доставлен неверный товар (наша ошибка) — расходы берёт на себя VINParts • Товар не соответствовал описанию на сайте — расходы берёт на себя VINParts Рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки (Omniva, DPD, Smartpost).

6. Условия возврата средств

Возврат средств в соответствии с TKS § 56(10): Сроки: возвращаем деньги в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе ПРИ УСЛОВИИ возврата товара или предоставления подтверждения отправки. На практике — после получения и проверки товара. Способ: возврат на тот же платёжный инструмент, которым была совершена покупка (банковская ссылка Maksekeskus). Стоимость товара + доставки: возвращаем цену товара и стандартные расходы на первоначальную доставку. Доплату за премиальную доставку не возмещаем.

7. Претензия vs право отказа

Важное различие: • Право отказа (TKS § 56): 14 дней, без причины — просто не хотите товар • Претензия / гарантийное требование (VÕS § 218): 2 года, если товар дефектный Претензия по дефектному товару: • Сообщите о дефекте как можно скорее • Уведомите письменно на info@vinparts.ee с фото и описанием • Решение: замена, ремонт, скидка или возврат денег • Если дефект выявлен в течение 6 месяцев — предполагается, что он существовал на момент передачи товара (VÕS § 218(3))

8. Стандартная форма отказа (Директива ЕС 2011/83/EU, Приложение I)

Заполните и отправьте только в случае, если хотите отказаться от договора: Адресат: RZ.Torski OÜ, info@vinparts.ee Я/Мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем (*) об отказе от договора купли-продажи следующего товара: Заказан (*) / Получен (*) (дата): _______________ Имя потребителя(ей): _______________ Адрес потребителя(ей): _______________ Номер заказа: _______________ Дата: _______________ Подпись (только при отправке на бумаге): _______________ (*) Ненужное вычеркнуть.